in ,

Tiếp thị đa kênh là gì? và Các kênh kỹ thuật số chính cho tiếp thị đa kênh

Tiếp thị đa kênh là gì?

Tiếp thị đa kênh (omnichannel marketing) là sự tích hợp và gắn kết giữa các kênh khác nhau mà doanh nghiệp sử dụng để tương tác với người tiêu dùng, với mục tiêu là tạo ra trải nghiệm thương hiệu nhất quán.

Tiếp thị đa kênh đã trở thành một từ thông dụng trong digital marketing hiện nay.

Tóm tắt tiếp thị đa kênh

Phương pháp tiếp thị đa kênh cho phép doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng (CX) nhất quán và liền mạch trên tất cả các kênh mà khách hàng sử dụng để tương tác với thương hiệu của họ, cả online và offline. Nó đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tích cực trên mỗi kênh, đồng thời ghi nhận tất cả các điểm tiếp xúc trước đây của họ với thương hiệu của bạn.

Vai trò của dữ liệu

Phương pháp tiếp cận đa kênh thành công dựa trên dữ liệu từ hành trình của khách hàng dọc theo các kênh khác nhau. Bạn có thể sử dụng dữ liệu có sẵn để vạch ra các điểm tiếp xúc khác nhau của khách hàng nhằm xác định động cơ và nhu cầu của khách hàng, đồng thời thiết kế chiến lược để đáp ứng những nhu cầu đó.

Dữ liệu này có thể đến từ:

  • Nền tảng CRM, CDP và email
  • Phân tích trang web
  • Quảng cáo tìm kiếm
  • Các công cụ theo dõi từ khóa và SEO
  • Truyền thông xã hội
  • Dữ liệu sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động (nếu có)
  • Đội ngũ bán hàng (nếu có)
  • Phản hồi của khách hàng (nghiên cứu, khảo sát và nghiên cứu điển hình)

Bốn điểm chính của chiến lược đa kênh

Tiếp thị đa kênh mở rộng ra ngoài lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số. Trên tất cả các lĩnh vực của doanh nghiệp và chúng cần được đảm bảo hoạt động trơn chu cùng nhau:

  • Kênh tiếp thị: Bạn có thể sử dụng các kênh như email, mạng xã hội, quảng cáo hiển thị, video, nội dung SEO, ứng dụng dành cho thiết bị di động và PR để thu hút khách hàng tiềm năng, tạo ra nhu cầu về sản phẩm và xây dựng thương hiệu của bạn.
  • Kênh bán hàng: Bạn có thể sử dụng các kênh kỹ thuật số như PPC, SEO, email, mạng xã hội, ứng dụng dành cho thiết bị di động và nhắm mục tiêu lại để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng.
  • Vận hành hoạt động: Bạn có thể sắp xếp hợp lý, hỗ trợ của mình trong các lĩnh vực như quản lý sản phẩm, đơn đặt hàng và hàng tồn kho, hậu cần và thực hiện đơn hàng.
  • Vận chuyển và hoàn tất đơn hàng: Bạn có thể sử dụng các phương thức vận chuyển và công cụ quản lý phần mềm giao hàng của riêng mình để đảm bảo sản phẩm của bạn đến tay khách hàng đúng thời gian và không bị hư hỏng hoặc nhờ sự trợ giúp của công ty chuyên về 3PL (hậu cần bên thứ ba).

Thực thi chiến lược đa kênh

Một chiến lược tiếp thị đa kênh thành công bao gồm các hành động chính sau:

  • Thống nhất thông điệp: Căn chỉnh và phối hợp tất cả thông điệp trên các kênh bán hàng và tiếp thị của bạn.
  • Xác định sở thích của người dùng: Xác định cách mọi người nhìn nhận về thương hiệu hoặc doanh nghiệp của bạn trên các kênh khác nhau và cho họ cơ hội tương tác.
  • Phân khúc khách hàng: Phân khúc khách hàng của bạn dựa trên cách họ xác định bản thân, cách họ cư xử và đặc điểm của họ là gì.
  • Cá nhân hóa trải nghiệm: Thu hút khách hàng trong thời gian thực với trải nghiệm tự động và được cá nhân hóa.
  • Củng cố thông điệp: Củng cố thông điệp và đề xuất của bạn ở mọi điểm tiếp xúc và trên tất cả các kênh.

Các kênh kỹ thuật số chính cho tiếp thị đa kênh

Tiếp thị đa kênh bao gồm các kênh truyền thống, kênh kỹ thuật số, trải nghiệm thực tế và trực tuyến, vì vậy hãy xem xét từng kênh chi tiết hơn. Ở phần này mình chỉ giới thiệu các kênh kỹ thuật số của tiếp thị đa kênh:

  • Tối ưu hóa trang web
  • Email marketing
  • Truyền thông xã hội
  • Quảng cáo hiển thị
  • Video
  • Tiếp thị lại
  • Tiếp thị tìm kiếm
  • Tiếp thị liên kết

Tối ưu hóa trang web

Tối ưu hóa trang web là một phần quan trọng của bất kỳ chiến lược đa kênh nào vì bạn thường hướng mọi người đến trang web của mình khi họ truy cập qua từ một kênh tiếp thị kỹ thuật số. Vì trang web của bạn có khả năng là điểm liên hệ cuối cùng trước khi người dùng mua hàng, nên việc tối ưu hóa trải nghiệm trang web để phù hợp với sở thích của khách hàng là điều quan trọng để bán hàng thành công. Và những hành động mà khách hàng thực hiện trên trang web có thể trở thành nguồn dữ liệu có giá trị của bên thứ nhất.

Bạn có thể tối ưu hóa trang web của mình như thế nào? Ví dụ: nếu người dùng đăng nhập bằng địa chỉ email của họ, bạn có thể cá nhân hóa trải nghiệm của họ trên trang web của bạn. Sau đó, bạn có thể cung cấp cho họ đề xuất về các sản phẩm mà họ có thể muốn mua, dựa trên cách bạn đã xác định thói quen mua hàng của họ.

Khi nói đến các kênh kỹ thuật số để thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang web của bạn, hãy nhớ rằng các kênh này thuộc hai loại sau:

  • Kênh Marketing thúc đẩy nhu cầu của người dùng và xây dựng nhận thức về thương hiệu.
  • Kênh bán hàng hoàn thành giao dịch và tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển đổi bán hàng.

Khi bạn hướng mọi người đến trang web của mình từ các kênh khác nhau, hãy tối ưu hóa trang web của mình. Sử dụng phương pháp tiếp cận đa kênh theo hướng dữ liệu, bạn có thể tạo ra loại trải nghiệm, nội dung và thông điệp mà khách hàng mong đợi trên mỗi kênh.

Tiếp thị qua email

Với việc tiếp thị qua email hiệu quả, bạn có thể phân khúc đối tượng dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau, chẳng hạn như các lần mua hàng trong quá khứ.

Ngoài ra, bạn có thể dựa trên tất cả các giao tiếp của mình với khách hàng dựa trên sự hiểu biết theo hướng dữ liệu về những điểm tiếp xúc trong quá khứ của họ với thương hiệu của bạn. Kết quả là, bạn có thể giao tiếp theo cách cá nhân hóa và trực tiếp với các phân khúc khách hàng khác nhau và liên tục làm họ thích thú, từ đó xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Cách phân khúc đối tượng email

Dưới đây là một số đặc điểm hữu ích mà bạn có thể sử dụng để phân khúc đối tượng email của mình:

  • Người mua gần đây
  • Người mua một số loại sản phẩm nhất định
  • Người mua theo mùa
  • Người bỏ giỏ hàng
  • Người mua hàng giá trị cao
  • Người mua đã hết hạn
  • Người đăng ký bản tin
  • Có tài khoản nhưng chưa mua hàng

Triển khai email marketing

Và đây là một số phương pháp hay nhất để triển khai email marketing trong chiến lược đa kênh:

  • Phân khúc khách hàng của bạn dựa trên dữ liệu.
  • Xác định các giai đoạn của hành trình khách hàng mà email là hiệu quả nhất.
  • Xác định các loại thông báo có thể được sử dụng trong email ở các giai đoạn khác nhau.
  • Vạch ra các kênh khác thường để đưa mọi người đến các giai đoạn khác nhau trong hành trình của khách hàng.
  • Căn chỉnh email với các kênh này. Sắp xếp nó một cách hiệu quả vào các giai đoạn có tác động cao trong hành trình của khách hàng.
  • Tự động hóa quy trình bằng cách xác định các trình kích hoạt dựa trên việc sử dụng kênh và các điểm tiếp xúc khác và sử dụng chúng để gửi email.

Truyền thông xã hội

Các tương tác trên mạng xã hội có thể ảnh hưởng đến hành trình của khách hàng bằng cách giúp khách hàng hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ, giá trị thương hiệu và dịch vụ khách hàng của bạn, tất cả đều có thể ảnh hưởng đến quyết định tiến hành giai đoạn tiếp theo của hành trình mua hàng. Và khi bạn biết khách hàng của mình đang sử dụng nền tảng mạng xã hội nào, bạn có thể tạo nội dung cho các nền tảng đó.

Lưu ý: Nội dung bạn chia sẻ trên mạng xã hội có thể có tác động trực tiếp đến hiệu suất đa kênh.

Khi bạn biết những gì người dùng ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình mua hàng đang tìm kiếm, bạn có thể chia sẻ nội dung phù hợp nhất với họ để khuyến khích họ chuyển đổi và mua hàng. Và với một chiến lược truyền thông xã hội hiệu quả và nội dung được nhắm mục tiêu cẩn thận, bạn có thể xây dựng các kênh truyền thông xã hội ủng hộ thương hiệu của bạn.

Mạng xã hội hỗ trợ chiến lược đa kênh như thế nào?

Bạn có thể sử dụng mạng xã hội để:

  • Xây dựng nhận thức: Phương tiện truyền thông xã hội có thể khiến mọi người biết đến sản phẩm và khuyến khích họ tìm hiểu thêm về thương hiệu của bạn. Người tiêu dùng có thể xem và đọc quảng cáo và tương tác với nhiều định dạng nội dung phong phú trên các kênh xã hội.
  • Thúc đẩy doanh số bán hàng: Nhờ thương mại xã hội, mọi người hiện có thể mua trực tiếp trên các nền tảng như Facebook, Instagram. Người tiêu dùng cũng có thể sử dụng các kênh xã hội để tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm và dịch vụ của bạn trước khi họ cam kết mua hàng.

Quảng cáo hiển thị

Quảng cáo hiển thị banner là quảng cáo trực tuyến nhắm mục tiêu đến người mua hàng bất cứ khi nào họ trực tuyến và ở bất kỳ nơi nào họ đang duyệt. Bạn có thể sử dụng quảng cáo hiển thị hình ảnh để nhắm mục tiêu người mua sắm ngay cả khi họ không tích cực tìm kiếm một sản phẩm cụ thể. Chúng có nhiều định dạng khác nhau, bao gồm hình ảnh, video và văn bản.

Quảng cáo hiển thị hình ảnh là một kênh quan trọng để tăng nhận thức về sản phẩm và dịch vụ của bạn đối với người tiêu dùng nói chung. Bạn cũng có thể sử dụng nó để nhắm mục tiêu ở các phân đoạn nhất định khi đã được xác định trước. Ví dụ: bạn có thể hiển thị quảng cáo biểu ngữ cho các phân khúc người tiêu dùng mà bạn nghĩ có thể quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, dựa trên phân tích các đặc điểm của họ.

Quảng cáo hiển thị banner hỗ trợ chiến lược đa kênh như thế nào?

Bạn có thể sử dụng quảng cáo hiển thị banner để:

  • Xây dựng nhận thức: Mọi người có thể xem quảng cáo biểu ngữ nhiều lần. Quảng cáo của bạn sẽ tạo được ấn tượng, nhận thức tốt với người dùng và họ sẽ hành động tương tác với quảng cáo bằng cách nhấp vào trang web của bạn để tìm hiểu thêm.
  • Thúc đẩy doanh số bán hàng: Bạn có thể sử dụng quảng cáo hiển thị hình ảnh để củng cố thông điệp thương hiệu của mình và nhắc nhở khách hàng về các chương trình khuyến mãi sắp tới. Điều này có thể giúp hỗ trợ và thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua các kênh khác, như tìm kiếm, mạng xã hội hoặc email.

Video

Quảng cáo video trả phí nhằm thu hút người tiêu dùng có thể quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nội dung video có thể giúp mọi người quyết định mua sản phẩm nào – và mua từ doanh nghiệp nào – bằng cách cung cấp các bài đánh giá, trình diễn sản phẩm, xác nhận và trải nghiệm phong phú với doanh nghiệp và sản phẩm của bạn.

Bạn có thể sử dụng quảng cáo video để:

  • Xây dựng nhận thức: Bạn có thể quảng cáo video đến khán giả mục tiêu trên YouTube bằng các công cụ trả phí như Google Ads. Việc nhắm mục tiêu của bạn có thể dựa trên các tiêu chí như lịch sử tìm kiếm.
  • Thúc đẩy doanh số bán hàng: Video có thể không phải là kênh mà mọi người nhấp vào để mua hàng cuối cùng, nhưng nó có thể ảnh hưởng đến quyết định của họ, bằng cách cung cấp cho họ thông tin họ cần tại các điểm chính trong hành trình mua hàng của họ.

Tiếp thị lại

Tiếp thị lại liên quan đến việc hiển thị quảng cáo hoặc nội dung được quảng bá cho những người trước đây đã ở trên trang web của bạn hoặc đã sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn hoặc là một phân đoạn trong cơ sở dữ liệu email của bạn. Nó nhắc họ về các sản phẩm và dịch vụ của bạn sau khi họ rời khỏi trang web của bạn. Khi được sử dụng đúng cách, tiếp thị lại có thể giúp bạn:

  • Tương tác với các đối tượng chính vào những thời điểm chính xác và cung cấp cho họ thông tin cần thiết để chuyển sang cấp độ tiếp theo của hành trình mua hàng.
  • Tương tác lại tại các điểm tiếp xúc chính bằng tìm kiếm có trả tiền, mạng xã hội, video hoặc biểu ngữ

Các hình thức tiếp thị lại chính bao gồm:

  • Tiếp thị lại tìm kiếm có trả tiền
  • Tiếp thị lại hiển thị và video
  • Tiếp thị lại trên mạng xã hội
  • Tiếp thị lại qua email
  • Thông báo đẩy
  • SMS

Tiếp thị tìm kiếm

Bạn có thể sử dụng tìm kiếm như một kênh bán hàng và tiếp thị. Hãy nghĩ về cách khách hàng sử dụng tìm kiếm ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình khách hàng của họ và những gì họ mong đợi từ mỗi giai đoạn. Bạn có thể sử dụng nghiên cứu từ khóa trong cả chiến dịch tìm kiếm có trả tiền và không phải trả tiền để tạo ra sức mạnh tổng hợp giữa cả hai chiến lược.

  • Nghiên cứu từ khóa SEO truyền cảm hứng cho bạn tạo nội dung giúp mọi người khám phá sản phẩm của bạn, tìm hiểu thêm về chúng và đưa ra quyết định mua.
  • Nghiên cứu từ khóa của PPC quan tâm hơn đến các từ khóa dựa trên mua hàng. Bạn có thể sử dụng nó này để tạo trải nghiệm cho những người đã biết họ muốn gì và có thể dễ dàng tìm kiếm và mua. Điều cần thiết là giữ cho thông điệp của bạn nhất quán trên các quảng cáo tìm kiếm có trả tiền, trang đích và nội dung trang web.

Tiếp thị liên kết

Tiếp thị liên kết là khi các doanh nghiệp ký một thỏa thuận với các blogger hoặc các nhà xuất bản nội dung khác, chẳng hạn như những người có ảnh hưởng. Những người viết blog hoặc nhà xuất bản này được trả tiền cho bất kỳ doanh số bán hàng nào mà họ thay mặt cho doanh nghiệp thúc đẩy. Khoản thanh toán này thường là phí hoặc hoa hồng cho việc bán hàng. Ví dụ: nếu một blogger viết bài đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ cũng có thể bao gồm một liên kết đến trang web của bạn.

Các loại phổ biến bao gồm các trang web viết đánh giá về du lịch, máy tính hoặc công nghệ, thời trang, sách hoặc hàng tiêu dùng khác. Ý kiến của tác giả có thể giúp ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng của khách hàng.

Kết luận

Tiếp thị kỹ thuật số luôn phát triển và tiếp thị đa kênh đã trở thành chiến lược quan trọng của nhiều thương hiệu. Một chiến lược đa kênh hiệu quả có thể cho phép bạn xây dựng nhận thức và thúc đẩy doanh số bán hàng trên một số kênh tiếp thị kỹ thuật số, bao gồm email, tìm kiếm, mạng xã hội và quảng cáo hiển thị hình ảnh. Bằng cách theo dõi hiệu suất của các kênh khác nhau, bạn có thể tinh chỉnh chiến lược để đảm bảo các kênh khác nhau bổ sung cho nhau và hoạt động tiếp thị của bạn mang lại kết quả như mong muốn.

Đăng bởi Nam Nguyen

Đam mê Digital Marketing, Công nghệ và Wordpress

guest
0 Bình luận
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận