in ,

Giải thích một số thuật ngữ cơ bản trong Google Analytics

Bài viết này giải thích một số thuật ngữ cơ bản quan trọng trong Google Analytics dành cho những bạn mới tìm hiểu về Google Analytics.

Nếu bạn mới bắt đầu tìm hiểu về Google Analytics bạn có thể tham khảo bài viết Google Analytics là gì? và cách hoạt động

Phiên hay còn gọi là Session

Phiên là một nhóm các tương tác của người dùng với website của bạn diễn ra trong một khung thời gian nhất định. Ví dụ nếu ai đó truy cập vào trang chủ của bạn, xem trang “Giới thiệu” và sau đó chuyển sang xem trang “Liên hệ”, thì Google Analytics sẽ ghi nhận là một phiên vì người dùng đang tương tác với các trang trên trang web của bạn.

Trong Google Analytics, bạn sẽ thấy tổng số phiên. Đây là tổng số lần người dùng tương tác với trang web của bạn trong phạm vi ngày cụ thể mà bạn đang xem.

Phiên và Thời gian

Thời gian để Google Analytics tính là một phiên mới nếu người dùng ngừng điều hướng trên trang web của bạn trong hơn 30 phút và sau đó điều hướng để xem một trang khác trên trang web của bạn.

Ví dụ 1: Nếu ai đó xem 3 trang trên trang web của bạn, sau đó họ đi nghỉ trưa 45 phút, họ quay trở lại và điều hướng xem 2 trang khác trên trang web của bạn thì rường hợp này, Google Analytics sẽ ghi nhận là 2 phiên, tức là 2 session. Bởi vì thời gian không hoạt động (ăn trưa) của người này lớn hơn 30 phút.

phiên trong google analytics

 

Ví dụ 2: Nếu ai đó xem 2 trang trên trang web của bạn, sau đó họ đi uống cafe 5 phút và sau đó điều hướng thêm 3 trang khác trên trang web của bạn thì trường hợp này, Google Analytics sẽ ghi nhận là 1 phiên, tức là 1 session mà thôi. Bởi vì thời gian không hoạt động chưa đến 30 phút (5 phút đi uống cafe).

phiên trong google analytics

 

Bạn cũng có thể thay đổi mặc định này bằng cách thay đổi cài đặt thời gian chờ phiên làm việc trong chế độ xem GA, ở bài viết tiếp theo mình sẽ hướng dẫn chi tiết hơn.

Users – Người dùng

Số người dùng bạn nhìn thấy trong Báo cáo Google Analytics giúp phản ánh chính xác số lượng người truy cập vào trang web của bạn. Nếu ai đó truy cập vào website của bạn vào Thứ 2, Thứ 3, và Thứ 4 thì bạn sẽ thấy 3 phiên được GA ghi nhận.

phiên người dùng

 

Tuy nhiên, Người dùng lại dựa trên các Cookie, do đó, người dùng có thể sử dụng nhiều thiết bị khác nhau để truy cập vào website của bạn. Trong trường hợp người dùng sử dụng laptop hoặc điện thoại truy cập vào website của bạn thì bạn sẽ thấy 2 người dùng trong báo cáo của bạn vì mỗi thiết bị có mỗi cookie riêng.

Tác động đối với Người dùng và các Phiên

Có một số tác động đến dữ liệu được Google Analytics thu thập ảnh hưởng đến dữ liệu người dùng và số phiên. Và bạn cũng không thể thay đổi được những tác động này, quan trọng là bạn hiểu cách Google Analytics hoạt động và đọc chính xác báo cáo của mình. Bạn cũng không nên quá lo lắng về số lượng người dùng, phiên không được báo báo trong GA, thay vào đó hãy nên cải thiện hiệu suất trang web. Ví dụ như trang web của bạn sau khi cải thiện giúp bạn tăng 100% chuyển đổi thì những chỉ số như vậy có thể giúp bạn đo lường hiệu hiệu quả chính xác.

Cookie bị chặn và JavaScript bị khóa

Nếu người dùng chặn Cookie và vô hiệu hoá JavaScript trên trình duyệt của họ, thì những người dùng này sẽ không được Google Analytics theo dõi. Thông thường thì đây chỉ là một tỷ lệ nhỏ lưu lượng truy cập so với trên tổng thể. Những người mà họ chặn cookie và tắt javascript thì thường những người này họ không muốn bị theo dõi. Do đó, dữ liệu mà bạn xem trong báo cáo Google Analytics có thể không chính xác 100%, tuy nhiên bạn có thể tập trung vào cải thiện đo lường.

Xoá Cookies

Nếu người dùng xoá cookies khỏi trình duyệt của họ và sau đó truy cập lại vào trang web của bạn thì họ được xem là người dùng mới trong báo cáo của GA. Ví dụ trường hợp người dùng truy cập vào website của bạn vào Thứ 2, sau đó họ xoá cookie, và Thứ 3 họ truy cập lại vào website của bạn, thì trường hợp này GA ghi nhận là 2 người dùng và 2 phiên khác nhau.

Nhiều thiết bị và trình duyệt khác nhau

Mỗi thiết bị mà người dùng sử dụng đều có một bộ cookie khác nhau, có nghĩa là bạn sẽ thấy nhiều người dùng khác nhau trong báo cáo GA của bạn, nhưng thực sự có thể là chỉ đến từ 1 người. Ví dụ ai đó dùng laptop truy cập vào website của bạn và sau đó người này lại dùng điện thoại để truy cập vào lại website của bạn thì trong báo cáo GA của bạn sẽ có 2 người dùng và 2 phiên khác nhau.

Tuy nhiên, bạn có thể triển khai tính năng theo dõi thiết bị chéo được gọi là User ID, để khi ai đó truy cập vào trang web của bạn trên máy tính và sau đó là trên điện thoại, thì chỉ có 1 người dùng và 2 phiên được báo cáo. User ID cũng được dùng để đo lường tương tác trên ứng dụng trên thiết bị di động, những nền tảng khác và kể cả tương tác ngoại tuyến.

Không theo dõi

Người dùng có thể cài đặt plugin để chọn không tham gia vào việc theo dõi bởi Google Analytics và các công cụ khác.

Bạn có biết Google có cung cấp một tiện ích trên chorme chặn dữ liệu gửi tới Google Analytics, cho phép người dùng không muốn bị theo dõi. Bạn có thể tìm hiểu thêm Google Analytics opt-out browser add-on tại đây.

Người dùng mới (New Users)

Một người được tính là người dùng mới khi họ truy cập vào website của bạn lần đầu tiên trong một phạm vi thời gian nhất định. Hãy xem 2 ví dụ cụ thể dưới đây để xem cách hoạt động của nó.

  • Ví dụ 1: Thời gian bạn chọn là Tháng 1, có 1 người dùng chưa bao giờ truy cập vào website của bạn trước đây và họ truy cập vào website của bạn 1 lần trong tháng 1 thì bạn sẽ có 1 phiên và phiên đó được đến từ người dùng mới.
  • Ví dụ 2: Nếu ai đó đến trang web của bạn vào tháng 1, nhưng người này đã từng đến website của bạn trong tháng 12 trước đó thì bạn sẽ có 1 phiên từ một người dùng và nó sẽ là người dùng cũ.

Nếu bạn có một lượng lớn người dùng mới có nghĩa là bạn có khả năng thu hút được truy cập mới vào trang web và bạn nên tập trung vào cách để đưa mọi người trở lại trang web.

Như đã được đề cập ở phần trên, người dùng mới cũng có thể bị tác động bởi những người xoá cookie, sử dụng nhiều thiết bị, nhiều thiết bị hoặc thiết lập tuỳ chỉnh trên trình duyệt của họ để không bị theo dõi.

Khách truy cập mới và khách truy cập quay lại

  • Một khách truy cập mới là ai đó chưa từng truy cập vào trang web của bạn
  • Khách truy cập quay lại là ai đó đã truy cập vào trang web của bạn và thực hiện phiên thức 2 hoặc các phiên tiếp theo.

Page view là gì? hay số lần truy cập trang là gì?

Một Pageview là được tính là một trang của bạn được tải (hoặc được tải lại) trong trình duyệt của bạn.

Ví dụ, một người dùng vào “trang chủ” của bạn, sau đó vào trang “giới thiệu”, và tiếp tục truy cập đến trang “liên hệ” thì trong báo cáo GA, số tổng số pageview sẽ được báo cáo là 3.

Tỷ lệ thoát (Bounce Rate) là gì?

Tỷ lệ thoát là phần trăm các phiên mà người dùng chỉ xem một trang duy nhất trên trang web của bạn rồi sau đó thoát mà không truy cập đến bất kỳ trang nào khác.

Ví dụ, nếu bạn có 4 phiên và trong đó có 2 phiên chứa 1 lần truy cập trang, và 2 phiên còn lại có 2 lần truy cập trang thì tỷ lệ thoát là 50% vì một nữa phiên là chỉ có một lần truy cập trang.

bounce rate

 

Có thể bạn và nhiều người nghĩ nếu Bounce Rate tức là tỷ lệ thoát cao thì thật sự là không tốt. Tuy nhiên chỉ số này thực sự không đánh giá chính xác được là tốt hay xấu đối với trang web của bạn. Hãy cũng tìm hiểu 2 ví dụ dưới đây bạn sẽ hiểu tại sao mình lại nói như vậy.

  • Ví dụ 1, trong trường hợp người dùng muốn tìm thông tin liên hệ, hoặc số điện thoại, nếu họ sử dụng công cụ tìm kiếm Google, họ có thể đến trực tiếp vào trang liên hệ và tìm thấy thông tin họ cần tìm trên trang này và sau đó thoát.
  • Ví dụ 2, Blog website của bạn cũng có thể có tỷ lệ thoát cao vì người dùng tìm đến blog của bạn, đọc nội dung và thoát. Họ tìm thấy được nội dung mà họ muốn tìm trên blog của bạn, bài viết của bạn có thể rất dài, đầy đủ và người dùng cần 1 khoản thời gian để đọc, tuy nhiên cuối cùng thì nó cũng chỉ là một trang, nếu họ thoát và không truy cập đến trang khác thì tỷ lệ thoát sẽ cao.

Trong báo cáo GA, nếu bạn thấy trang có tỷ lệ thoát cao thì và hãy suy nghĩ về những trang này. Nếu bạn kỳ vọng người dùng tìm thấy tất cả thông tin trên một trang duy nhất thì bạn cũng không nên bận tâm nhiều về tỷ lệ thoát. Và ngược lại trang được thiết kế để điều hướng người dùng từ trang này sang trang khác và bạn thấy tỷ lệ thoát cáo trên trang này thì bạn nên đánh giá lại hiệu quả của trang, nội dung và tính năng điều hướng.

Đối với những trang có tỷ lệ thoát cao, bạn nên xem xét chỉ số thời gian ở trên trang, tuy nhiên GA không có chỉ số thời gian trên trang cho những người dùng thoát. Bạn có thể xem thêm phần “thời lượng phiên trung bình” ở bên dưới.

Cải thiện tỷ lệ thoát trang

Có rất nhiều cách để cải thiện tỷ lệ thoát trang, bài viết tới mình sẽ dành riêng một chuyên mục hướng dẫn cách cải thiện tỷ lệ thoát. Một trong những cách cải thiện hiệu quả và nhanh là sử dụng Event Tracking.

Thời lượng phiên trung bình

Thời lượng phiên trung bình là tổng thời lượng của tất cả các phiên (được tính bằng giây) chia cho số phiên. Bạn có thể hiểu đơn giản là số thời gian người dùng ở trên website của bạn.

  • Ví dụ, nếu website của bạn được truy cập bởi 2 người dùng, người dùng đầu tiên ở trên website của bạn 1 phút, và người dùng thứ 2 ở trên website của bạn là 2 phút, thì thời gian trung bình phiên sẽ là 1.5 phút.

Thời gian trung bình trên Trang

Thời gian trung bình trên trang tương tự như thời lượng phiên trung bình, khác ở chỗ cho bạn biết thời lượng người dùng ở trên từng trang riêng lẻ. Điều này cho phép bạn so sách sự tương tác của người dùng trên các trang với nhau.

  • Ví dụ, người dùng đầu tiên xem trang chủ của bạn là 30 giây, và người dùng thứ 2 xem trang chủ của bạn là 1 phút thì thời lượng trung bình trên trang chủ là 45 giây.

Cách Google Analytics tính thời gian và thời lượng

Hiểu được Google Analytics tính thời gian và thời lượng là một điều khá quan trọng để giải thích dữ liệu trên báo cáo GA. Nếu bạn sử dụng thiết lập mặc định hay tiêu chuẩn của Google Analytics thì trang cuối cùng mà người dùng xem trong suốt phiên thì GA sẽ không tính thời gian hay thời lượng. Có thể bạn đang bị bối rối chỗ này.

  • Ví dụ người dùng tìm kiếm trên Google và truy cập vào trang chủ của bạn, sau khi trang của bạn được tải thì Google Analytics bắt đầu tính thời gian, sau đó người dùng điều hướng đến trang “Giới thiệu”, sau đó Google Analytics lại bắt đầu tính lại thời gian. Nếu người dùng dành 30 giây trên trang chủ và sau đó mới điều hướng đến trang “Giới thiệu”. Bây giờ GA sẽ hiểu thời lượng người dùng dành cho trang đầu tiên truy cập, tức là trang chủ sẽ là 30 giây – 0 giây, và tổng sẽ là 30 giây trên trang chủ.

 

thời gian trên trang

Do đó, Google Analytics không thể tính thời gian cho trang không có lần xem trang tiếp theo, có nghĩa là trang cuối cùng mà người dùng xem và sau đó thoát.

Chỉ số và thứ nguyên

Báo cáo của Google Analytics thường trình bày dữ liệu bằng nhiều cách khác nhau như bảng, biểu đồ hoặc một loại visualization khác.

Ví dụ như hình dưới đây báo cáo GA về địa điểm (quốc gia) và bạn nhìn thấy chỉ số và thứ nguyên.

analytics location report

 

  • Thứ nguyên là thuộc tính dữ liệu của bạn. Ví dụ ở trên thứ nguyên chính là London, New York v.v.
  • Chỉ số là số đo định lượng. Ví dụ ở trên chỉ số phiên ở London là 1773 phiên,

Hiểu được sự khác biệt giữa thứ nguyên và chỉ số là điều cơ bản và khá quan trọng sau này khi bạn tìm hiểu Google Analytics nâng cao. Đặt biệt là khi bạn tạo báo cáo tuỳ chỉnh bạn cần biết rõ mình cần hiển thị những thông tin gì.

Nếu bạn có ý kiến đóng góp để cải thiện bài viết này được tốt hơn cho bạn đọc, bạn có thể tham gia bình luận bên dưới.

Bạn có thể quan tâm:

Đăng bởi Nam Nguyen

Đam mê Digital Marketing, Công nghệ và Wordpress

guest
0 Bình luận
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận